Segundo definição do INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), marca é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas.

Vamos entender o que significa essas duas palavras:

Brand (Marca) é o conjunto de características tangíveis e não tangíveis materializados em um logotipo, um símbolo, um sinal ou um emblema, que tem o objetivo de identificar produtos, serviços e até mesmo pessoas. A marca de uma empresa tem que transmitir valores e soluções para uma necessidade ou desejo do consumidor.

Sense (Sentidos) são os meios através dos quais as pessoas percebem e reconhecem os estímulos externos. São divididos em: visão, audição, tato, paladar e olfato.

Tudo o que experimentamos e vivenciamos na vida é percebido através dos nossos sentidos e o Brandsense é uma estratégia do Branding (Gerenciamento de Marca) que utiliza esses cinco sentidos para fazer sua marca ser reconhecida e lembrada.

Aliado a isso, a PNL (Programação Neurolinguística) diz que cada pessoa percebe o mundo de uma maneira diferente. As pessoas recebem os estímulos através dos sentidos que são mais utilizados por elas, existem pessoas que são mais visuais, outras auditivas e outras mais cenestésicas.

Pessoas = personalidade diferentes
Estímulos = cinco sentidos

Uma marca precisa conectar com o maior número de pessoas, e sabemos que elas são diferentes! Desta forma, o mais assertivo é fazer com que essa conexão se dê através dos cinco sentidos.

A maioria das empresas exploram apenas um ou dois dos sentidos humanos: a visão e/ou audição. Porém é preciso ir além, não podemos nos contentar em agregar valores somente pelo que vemos ou ouvimos.

A grande sacada é construir um relacionamento emocional com o seu cliente, e as chances disso acontecer aumentam ainda mais quando a experiência sensorial é explorada.

1. VISÃO – Qual é a aparência da sua marca?

É aqui que o “amor à primeira vista” acontece, ou não! Cores, fontes, formatos e outros fatores são percebidos pelos olhos mais atentos ou até mesmo inconscientemente. Por isso, é preciso causar uma boa primeira impressão.

2. PALADAR – Que sabor você deixará na boca de seus clientes?

As pessoas possuem um receptor de gosto que detecta até 5 sabores: doce, amargo, azedo, salgado e umami, que os cientistas acreditam estar ligado à sensação de prazer na degustação. (Explicar o que é umami e dar o exemplo do tomate com o parmesão). Já pensou em oferecer um chocolate para o seu cliente antes de uma reunião?

3. AUDIÇÃO – Qual é o som da sua marca?

O primeiro som que ouvimos na vida é a batida do coração de nossa mãe. Os sons têm o poder de reviver memórias e experiências, por isso somos tão sensíveis a eles. Você sabia que existem lojas que conseguem controlar o fluxo de pessoas utilizando apenas música ambiente?

Em horários de pico, varejistas colocam músicas com ritmos agitados para atuar no subconsciente e fazer com que as pessoas comprem mais rapidamente, liberando passagem para mais compradores. O inverso ocorre em horários de pouco movimento, são as músicas lentas que influenciam o consumidor a vagar mais lentamente pelos corredores, criando um clima agradável para que ele compre mais.

4. OLFATO – Você quer ser associado a qual aroma?

O olfato é o sentido humano que está intimamente ligado ao sistema límbico, que é responsável pelas emoções e memória, além de perceber e associar as coisas. Alguns aromas têm o poder de criar ambientes mais agradáveis e confortáveis às pessoas.

Um ótimo exemplo é a empresa americana Starbucks, que parou de servir ovos no café da manhã, pois o cheiro do mesmo interferia no aroma do seu famoso café fresco moído na hora, causando uma queda nas vendas. Percebe como o olfato pode ser decisivo para a experiência do cliente?

5. TATO – Como criar uma boa sensação?

A pele possui milhares de células receptoras em sua superfície. Por isso, o tato é um sentido muito trabalhado no Design de Produto. Apenas o toque do material da embalagem pode trazer informações sobre o conteúdo do mesmo, até inconscientemente. Um simples exemplo é o cartão de visita, se você faz um cartão num papel muito fino, sem consistência, na hora o toque é percebido pelo cliente.

Conclusão

As pessoas estão sempre em busca de experiências marcantes, que proporcionam sensações positivas, e é isso que as marcas precisam proporcionar aos seus clientes, levando-o a comprar ou disseminar algo para outras pessoas.

Esse objetivo pode ser alcançado através da “exploração” do conjunto dos sentidos. Para isso, é preciso conhecer bem o público-alvo, ter personalidade e propósito bem definidos para impactar e promover experiências sensoriais eficazes.

“Branding sempre foi à criação de laços emocionais entre a marca e o consumidor. Como em qualquer relacionamento, as emoções se baseiam na informação captada por nossos sentidos” Lindstrom (2007, p. 112)